一、适用范围

本说明适用于本公司已提交但未发货 / 未付款 / 未履约的订单取消操作。

二、取消条件

1. 订单状态为待付款、待审核、待发货时，可申请取消。

2. 已发货、已签收、已完成、已退款订单原则上不可直接取消，需走售后 / 退货流程。

3. 特殊定制、跨境、集采等订单按合同约定执行。

三、操作步骤

1. 登录系统 / 平台进入订单管理系统 / 商城后台 「我的订单」。

2. 选择订单找到需要取消的订单，点击「取消订单 / 申请取消」。

3. 选择取消原因按实际情况选择：重复下单、信息有误、暂时不需要、其他等。

4. 提交申请确认信息无误后提交，系统生成取消申请单号。

5. 审核与处理

• 自动审核：符合条件订单即时取消，金额原路退回。

• 人工审核：需管理员 / 财务 / 业务审核，审核通过后完成取消。

1. 结果通知取消成功后，系统将通过短信、站内信、邮件等方式通知。

四、退款说明

1. 已支付订单取消后，款项将按原支付路径退回。

2. 退款到账时间以银行 / 支付平台实际处理为准。

3. 优惠券、积分等按平台规则返还或作废。

五、注意事项

1. 订单取消后不可恢复，请谨慎操作。

2. 若订单已产生物流、人工、物料等成本，需按公司规定承担相应费用。

3. 恶意频繁取消订单，公司有权限制相关账号操作权限。