常见问题

为快速解答您购物及售后过程中的常见疑问，避免重复咨询，以下整理高频问题及解答，供您参考：

1.

问：订单下单后可以修改收货地址、收货人信息吗？

答：下单后1小时内可在“我的订单”中修改收货地址、收货人及联系方式；超过1小时或订单已发货，无法修改，可联系客服协商处理。

2.

问：预售商品可以申请无理由退换货吗？

答：预售商品需在确认收货后7日内，按无理由退换货规则执行（商品完好、不影响二次销售）；若商品标注“预售不退不换”，则不适用无理由退换货。

3.

问：运费券如何使用？

答：运费券可在结算时抵扣基础运费，每张运费券有使用门槛（如满XX元可用）、有效期，具体规则以运费券详情为准，不可叠加使用。

4.

问：商品保修期间，维修需要收费吗？

答：非人为损坏、在保修期限内，维修及配件费用均由本商城承担；若属于保修免责范围（如人为损坏、过保），将收取相应维修及配件费用，提前告知您。

5.

问：退款到账需要多久？

答：售后审核通过、商品验收合格后，退款将在1-3个工作日内原路返还，具体到账时间以银行/支付平台到账通知为准。

6.

问：忘记订单编号，无法申请售后怎么办？

答：可通过“订单查询方法”查询订单详情，获取订单编号；或联系客服，提供下单手机号、收货人姓名，客服协助查询。

7.

问：大件商品（如大家电）配送后会上门安装吗？

答：会，大家电等大件商品，配送到位后，本商城将安排专业人员上门安装、调试，具体安装时间可联系客服确认。